牧野星河官网隐私政策

更新日期：2026年9月23日

生效日期：2026年9月23日

版本变更说明

为更充分保障您的权利，我们对本隐私政策进行了初版制定。

引言

牧野星河官网由重庆牧野星河房车销售有限公司（注册地址：重庆市江北区复盛镇福生大道229号（101C办公室））及其关联公司运营（以下简称“我们”）。我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们弥足珍贵。我们将严格遵守法律法规要求，恪守合法正当、最小必要、透明可解释的原则，并采取相应的安全保护措施，为您的个人信息安全构筑坚实防线，保障您的个人信息安全可控。

基于此，我们制定本《隐私政策》（以下简称“本政策”），旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息以及您如何行使权利，以便您作出适当的选择。您也可以通过访问《个人信息收集清单》快速了解我们收集和使用您个人信息的目的、方式、范围等情况。

此外，我们提供的服务可能会链接到第三方平台，您跳转进入第三方平台后，由第三方独立收集、使用的个人信息不受本政策管辖，请您在使用第三方服务前仔细阅读其隐私政策，并作出您认为适当的选择。

我们将尽力保证本政策内容的准确、透明、易于理解，并对与您的权益存在重大影响的条款以及涉及敏感个人信息处理的条款以文字加粗的方式显著标记以提示您注意，请您在使用产品及服务前仔细阅读本政策，确保充分理解并同意全部内容（尤其加粗、下划线标注内容）。如您不同意本政策的任意内容，或者无法准确理解本政策各条款的解释，请不要进行后续操作。

如您对本政策或我们的产品/服务有任何疑问、意见或建议，可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循合法、正当、必要的原则，基于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用我们产品和/或服务过程中主动提供的、或因您使用产品/服务而产生的，以及经您授权从第三方合作方获取的您的个人信息。

1.1预约试驾

1.1.1预约阶段

为帮助您完成预约并安排服务，我们需要收集您的姓名、手机号码、意向试驾车型、意向试驾城市及门店。您可以选择手动选择地区来更换门店，我们将基于您提供的上述信息安排工作人员与您联系，确认您的具体需求并为您安排试驾。

当您为他人预约试乘试驾时，请确保您已事先取得该个人信息主体的明确同意。

1.1.2到店核验与试驾阶段

在您到店进行试乘试驾前，为签署试驾协议并核验驾驶资质，我们将收集试驾人的姓名、手机号码、身份证信息。同时，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法规的要求，您必须向我们出示并提供您的机动车驾驶证信息（通常为驾驶证照片），以核验试驾人的驾驶资质。

为避免因试驾服务产生潜在纠纷并保障各方权益，我们可能会留存您的驾驶证照片及试驾协议签署记录。

1.1.3服务体验优化

在您完成试驾后，为帮助您回顾试驾表现并持续改进服务质量，我们或我们的合作门店可能会收集本次试驾的行车数据（如行驶时间、里程），并生成试驾报告供您查阅。

1.2探索秘境

当您使用探索秘境服务时，且经您授权同意后，我们将收集您的粗略位置信息。该信息仅用于计算您与各露营点位之间的距离，向您推荐距离最近的露营点。

您可以在浏览器权限设置中撤回对地理位置的授权。撤回授权后，我们将无法为您自动推荐附近露营点位，但不影响您手动浏览全部秘境列表。

1.3智慧服务

当您使用智慧服务时，且经您授权同意后，我们将收集您的粗略位置信息。该信息仅用于计算您与各服务门店之间的距离，向您推荐距离最近的服务门店。

您可以在浏览器权限设置中撤回对地理位置的授权。撤回授权后，我们将无法为您推荐距离最近的服务门店，但不影响您手动浏览全部门店列表。

征得授权同意的例外：

根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会收集、使用您的个人信息且无需取得您的同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（2）履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

（5）依照法律、行政法规规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

二、我们如何对外提供、委托处理、转让、公开披露您的个人信息

（一）对外提供

我们不会与我们以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

2.1为实现我们的服务/功能所必需进行的对外提供

为了向您提供部分服务/功能，我们需要将您的个人信息提供给第三方。为了保障您的数据安全和隐私，我们与合作伙伴签订了数据安全保护协议，明确了合作伙伴对您的数据保护责任、义务和要求。详情请查阅《第三方共享信息清单》。

2.2第三方SDK

为保障我们为您提供产品或服务的正常运行及功能实现，我们的部分产品与服务可能包含第三方软件开发包（“第三方SDK”），该第三方SDK可能会收集、处理您的个人信息。我们会评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性，要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。为最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。如果您发现这些第三方SDK存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。详情请查阅《第三方共享信息清单》

（二）委托处理

我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的个人信息，对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议、数据处理协议等，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（三）转让

除非获得您的单独同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。因合并、分立、解散、被宣告破产、收购、资产转让或其他类似原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。我们不会主动公开您未自行公开的个人信息，除非遵循法律法规规定或获得您的单独同意。

（五）征得同意的例外

根据相关法律法规，在以下情形中，我们对外提供、委托处理、转让、公开披露您的个人信息无需取得您的同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

（5）依照法律、行政法规规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

三、我们如何存储和保护您的个人信息

（一）存储地点

无论您在何处使用我们的产品或服务，我们对在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内，位于由我们管控的杭州市阿里云数据中心。我们不会擅自将您的个人信息传输至境外，确需向境外传输的，我们将会严格遵循相关法律法规政策要求或单独征求您的授权同意。

（二）存储期限

我们仅在为实现本政策所述目的所必需的期间保留您的个人信息，除非按照法律法规规定需要延长或限制保留期。因为基于不同的场景和产品及服务的不同，数据的存储期可能会有所不同，我们用于确定留存期的标准包括但不仅限于：

完成与您相关的产品或服务的目的；
维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
保护您行使相应数据主体权利的期限；
您同意更长的存储期限；
根据诉讼时效的相关需要；
其他合理的存储条件。

以下为相关法律法规要求的保存期限：

根据《中华人民共和国网络安全法》，我们会保存您的网络日志不少于6个月；
根据《汽车销售管理办法》，我们会保存您的信息档案不少于10年；
法律法规规定的其他情形。

在超出存储期限后，我们将会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（三）保护措施

我们非常重视您个人数据的安全性，并已采取符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息，包括：

采用加密技术对您的个人数据进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人数据，避免数据被违规使用。
严格甄选业务合作伙伴和服务提供商，将在个人数据保护方面的要求落实到双方的数据处理协议或审计、考核等活动中；
开展数据安全和隐私保护培训，加强员工对于保护个人数据重要性的认识。

尽管采取上述措施，请您理解，也无法保证个人信息百分之百的安全。为应对可能出现的个人信息泄露、损毁、丢失等风险，我们建立了一系列制度，明确了安全事故和安全漏洞的分类和分级标准以及相应的处理流程。我们还建立了专门的安全事故应急响应小组，按照安全事故处理规范的要求，针对不同的安全事故启动安全计划，进行止损、分析、定位、制定补救措施。

若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将以邮件、短信、推送通知等方式告知您事件相关情况，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您的权利

（一）查阅、复制您的个人信息

我们为您提供了可查阅、复制相关个人信息的渠道，您可以通过本政策“联系我们”部分的联系方式向我们提出查阅、复制请求。

（二）更正、补充您的个人信息

我们为您提供了可更正、补充相关个人信息的渠道，您可以通过本政策“联系我们”部分的联系方式向我们提出更正、补充请求。

（三）删除您的个人信息

我们为您提供了可删除相关个人信息的渠道，您可以通过本政策“联系我们”部分的联系方式向我们提出删除请求。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

如果我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
如果我们停止提供相关产品或服务，或者个人信息的保存期限已届满；
如果您撤回同意；
如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或者与您的约定；
法律、行政法规规定的其他情形。

当您从我们的服务中删除或请求删除个人信息后，因法律法规要求的最低存储期限以及安全技术限制，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，我们只会做存储不会进行其他用途直至达到法定保存期限时删除，同时，我们不会开展除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

（四）改变您授权同意的范围或撤回您的授权

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。撤回同意的路径为：

您可以通过“浏览器设置”-“隐私设置与安全性”-“网站设置”-“权限”关闭位置权限改变同意范围或撤回您的授权；
您也可以通过本政策“联系我们”部分的联系方式向我们提出撤回同意的请求。

请您理解，由于各项功能和服务需要各自所对应的必要个人信息才能得以完成，当您撤回同意后，我们将无法继续为您提供撤回同意或改变授权范围所对应的产品/服务功能，我们也将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过本政策“联系我们”部分的联系方式向我们提出获取个人信息副本的请求。

在符合相关法律规定且技术可行的前提下，在对您进行必要的身份验证后，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

（六）已故用户亲属替代行使权

除非已故用户生前另有安排，我们保障已故用户的近亲属为了自身的合法、正当利益对已故用户的相关个人信息进行查阅、复制、更正、删除等权利，其近亲属可通过本政策载明的联系方式联系我们，以获取相关指引来行使法律规定的合法、正当权益。

（七）响应您的上述请求

在您行使您的上述权利时，我们可能要求您提供身份证明，以确保我们保护客户信息的保密和安全性。我们将在收到您请求并验证您的身份后的十五个工作日内响应您的上述请求。针对敏感个人信息相关请求，将在十个工作日内优先处理。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

与履行法律法规规定的义务相关的；
与国家安全、国防安全有关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等相关的；
有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
涉及商业秘密的；
响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
法律、行政法规规定的其他情形。

五、我们如何保护未成年人的个人信息

我们的产品和服务主要面向成人，我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或者监护人同意的情况下收集了未满十四周岁未成年人的个人信息，我们会设法尽快删除相关信息。如果您发现我们无意收集了未成年人的个人信息，请您通过下文中的联系方式通知我们，我们会尽快设法删除相关数据。

六、本政策如何更新

我们可能根据法律法规、监管部门的要求或者业务运营的需要，对本政策不定期进行修订。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

本政策修订后，我们将通过适当方式提醒您相关内容的更新，也请您及时通过我们的网站查询最新的隐私政策。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知。本政策所指的重大变更包括但不限于：

我们的管理模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
发生其他可能对用户个人信息权益产生重大影响的变化。

七、如何联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门，并建立了畅通的个人信息安全投诉、举报渠道，如果您对本政策有任何疑问、意见或建议、投诉，您可以通过以下方式与我们联系：

客服电话：4006872201
个人信息保护责任人邮箱：hua.jiang@sokon.com
邮寄地址：重庆市江北区复盛镇福生大道229号（101C办公室）

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：

可诉至被告住所地人民法院
可向有关政府监管部门进行反映

八、附则：定义

个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

自动化决策：指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动。

去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。